A-Tech의 통합 민원 분석 솔루션은 행정 기관별 파편화된 민원 데이터를 통합하고, 수요 기관 맞춤형 데이터 분석 시스템을 제공합니다.
통합 민원 분석 솔루션은 필요한 민원 데이터를 종합적으로 한 페이지에서 분석하고 직관적으로 요약함으로써, 사용자는 데이터 취합을 위해 개별적으로 데이터 공급 기관을 방문하는 행정적 절차를 방지하여 행정 효율화에 기여합니다.
행정 문서 및 각종 보고자료, 정책 결정 지원 자료 등을 작성하기 위한 빅데이터 분석을 사용자의 요구에 맞춰 제공함으로써, 사용자는 데이터를 다시 가공하여 자료를 만드는 절차를 생략하여, 빠른 행정 처리에 도움을 줄 수 있습니다.
또한 새로운 분석 시각과 도시 정책 수립을 위해 외부 이종 데이터를 연계하여 분석할 수 있는 기능과, 추후 다른 연계 모델과도 결합할 수 있는 확장성에 대한 특장점을 가지고 있습니다.
▶ 민원 DB 연계 및 통합 플랫폼 구축
▶ 민원 빅데이터 분석 및 시각화 기술
▶ 민원 비정형 데이터(텍스트) 분석을 위한 AI 학습 모델 및 분석 기술
(1) 민원 현황 통합 기능
- 각 기관별 민원 데이터를 하나의 통합된 플랫폼으로 수집하고 표준화하여, 행정적 절차를 간소화하고 하나의 플랫폼에서 데이터를 볼 수 있는 민원 인사이트를 제공합니다.
(2) 민원 키워드 및 클라우드 분석 기능
- 수집된 민원 내 가장 많이 도출된 민원의 내용을 파악할 수 있는 키워드를 표출합니다.
- 선택된 키워드와 밀접한 연관을 가진 키워드를 표출함으로써, 해당 민원의 원인과 특징을 분석할 수 있도록 돕습니다.
(3) 민원 현황 통계 분석 기능
- 민원 데이터의 통계 분석 기능을 제공함으로써, 통계 자료 및 보고 자료를 작성하거나 정책 수립의 근거를 작성하는데 도움을 줍니다.
(4) 이종 데이터 융복합 분석 기능
- 민원 데이터와 결합하여 융복합 분석할 수 있는 데이터들을 연계하여 분석할 수 있는 기능을 제공합니다.
예) 날씨-민원 연관 분석, SNS-민원 연관 분석, 여론(NEWS)-민원 연관 분석, 콜센터-민원 데이터 통합 및 연관 분석
(5) 민원 자동화 분류 기능
- AI 기반 텍스트 마이닝 기술을 활용하여, 민원 텍스트를 분석하여 필요한 카테고리에 따라 자동으로 분류하는 기능을 제공할 수 있습니다.
(6) 민원 발생 분포도 기능
- 민원이 발생한 지점에 대해 수집된 데이터를 연계하여, GIS 상에 해당 데이터를 레이어업하여 시각화 가능합니다.
▶ 활용 방안
- 민원 데이터를 통합적으로 수집하여 민원 현황을 종합적으로 파악할 수 있습니다.
- 빅데이터 분석 기술을 활용하여 민원 발생 요인을 분석하고, 추세를 예측할 수 있습니다.
- 민원 처리 프로세스를 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
▶ 기대효과
- 민원 현황 파악 및 예측이 용이해져 민원 대응 능력이 향상됩니다.
- 민원 처리 업무 효율성이 높아져 민원 처리 비용이 절감됩니다.
- 민원 처리 만족도가 높아져 민원인 만족도가 향상됩니다.
- 통합 민원 분석 솔루션은 민원 처리의 효율성을 높이고, 민원인 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 솔루션입니다.
▶ 울산광역시 스마트시티 데이터허브 구축 내 민원 통합 분석 솔루션 '울산의 소리'
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2023년 11월