로그인E-GENE BSM (비즈니스서비스관리)
(주)에스티이지
[유형 : 도시·시설물·운영관리,방범·방재 ]- 주소
- 서울시 서초구
- 주사업
- BSM
- WEBSITE
- www.steg.co.kr
- TEL
- 010-9178-2795
- FAX
- -
- 회사소개
- STEG는 서비스기술의 살아있는 유전자를 모토로, 서비스관리 솔루션 분야의 제조사입니다.
- 솔루션담당자
- 박건
- 담당자연락처
- 010-9178-2795
- 담당자이메일
- kpark@steg.co.kr
솔루션 소개
ITSM(IT Service Management)이 전통적인 IT서비스에만 국한되는 것이 아닌, 고객의 가치증대를 위한 "비즈니스중심의 통합서비스관리(BSM; Business Service Management)“로의 진화를 제시하고 있다.
이러한 진화 트랜드에 맞추어, 비즈니스 중심의 통합관리를 지원하는 STEG의 BSM솔루션(E-GENE BSM)의 모습을 아래에서 보여주고 있다.
기술 구성
Feature
주요 기능
비즈니스 프로세스를 도식화하여 SW로 구현하는 기능
H/W 구성
AP, DB
S/W 구성
WEB, WAS, DBMS
솔루션에 적용된 신기술
Line of business
솔루션 인증내역
TTA GS
특징 및 장점
워크플로우엔진과 내장된 EAI 모듈을 활용 타업무시스템과의 연계성에도 용이
구축사례
*인천국제공항 통합입주사관리시스템 (TSP)
2015 ITSMF Award을 수상한 인천국제공항의 ＂인천국제공항 입주자 서비스의 진화＂가 BSM의 성공적인 사례로 평가받고 있다.
세계공항서비스평가(ASQ) 10년 연속 1위, 세계 최고 수준의 인천공항에 걸맞은 선진화된 입주자서비스를 제공하기 위해 입주고객 각 개별 서비스 접수처 통합 및 One-Stop 서비스 제공을 위한 입주자서비스센터 설치, 입주자 고객 중심 서비스 프로세스 개선과 표준화, 신청 서식 및 처리 절차 간소화 등 혁신 방안을 수립하고, 이를 STEG의 E-GENE BSM솔루션을 통해 입주자서비스 포탈로 구현하였으며, Workflow 기반 입주자서비스의 효율적 통합관리 초석을 확보하였다.
입주자서비스 포탈 구축을 통해 입주자서비스 관리 업무의 자동화와 서비스 운영 현황의 실시간 모니터링이 가능해 졌으며, PDCA Life Cycle 기반의 서비스 개선 체계를 성공적으로 내재화함으로써 서비스 지연시간의 감소를 통한 인건비 절감의 정량적인 효과와 더불어 4만여 입주자의 서비스 만족도 제고라는 성공적인 구축 성과를 달성하게 되었다.
주요 키워드
BSM,비즈니스서비스관리,플랫폼
판매가능 시기
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