로그인E-GENE ITSM (IT서비스관리솔루션)
(주)에스티이지
[유형 : 기타,도시·시설물·운영관리,방범·방재,행정 ]- 주소
- 서울시 서초구
- 주사업
- BSM
- WEBSITE
- www.steg.co.kr
- TEL
- 010-9178-2795
- FAX
- -
- 회사소개
- STEG는 서비스기술의 살아있는 유전자를 모토로, 서비스관리 솔루션 분야의 제조사입니다.
- 솔루션담당자
- 박건
- 담당자연락처
- 010-9178-2795
- 담당자이메일
- kpark@steg.co.kr
솔루션 소개
날로 복잡해지는 서비스 개선요구와 정보시스템의 안정성 사이에서 적정한 균형을 유지하는 동시에 IT서비스 품질의 획기적 개선 및 고객 만족도 제고 활동을 지속적으로 수행해 나가는 것은 매우 어려운 일입니다.
그러나,IT 서비스 Best Practice 인 ITIL에 근거한 프로세스와 ISO / IEC 20000 표준요건을 충족하는 에스티이지의 E-GENE™ ITSM 솔루션을 통한 표준 프로세스의 내재화를 통해 이러한 성과가 가능하게 되는 사실을 체험하게 될 것입니다.
기술 구성
IT Service Request Portal
사용자 서비스 요청의 다양한 유형을 정형화(Service Request Catalog)
웹포탈 기반의 사용자 지원 단일채널(SPOC) 확보
사용자 친화적인 직관적 인터페이스
Work flow Based Process Management
도입 시 국제표준 기반의 최적화된 IT Process 적용
사용자 관점으로 IT 내부 운영관리 프로세스의 재정비
IT 관리 프로세스 및 시스템 변경 요구의 쾌속 반영
Integrated Service CMDB
정보시스템 구성정보의 체계화된 관리 UI 제공
타 시스템 자산정보와의 일관성 유지
주요 기능
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 등 Best Practice로의 고도화 가능
IT 서비스 운영 라이프사이클인 PDCA(Plan, Do, Check, Act) Activity 가능
H/W 구성
On-premise, SaaS Cloud 모두 가능하며, Cloud 사업자는 KT와 협업합니다.
S/W 구성
On-Premise의 경우, 커스터마이징이 용이하며 범용적인 시스템S/W 벤더들(Oracle, TMAX 등)을 호환합니다.
SaaS Cloud의 경우, 클라우드의 특성상 커스터마이징의 범위가 제한적이며 KT클라우드에서 권장하는 오픈소스(Apache, Tomcat, Maria DB)들을 호환합니다.
솔루션에 적용된 신기술
서울대학교 사례같은 경우, RPA · 챗봇등을 연계하여 사용자들이 전산부서로 흔히요청하는 IP요청을 자동화하였습니다.
솔루션 인증내역
TTA GS,
특허 3종,
클라우드 SaaS 보안인증제 (진행 중)
특징 및 장점
워크플로우 엔진 보유
구축사례
행정안전부 재난망 ITSM 및 SLM (구축 중) 사례,
과학기술정보통신부 우정사업본부 우정사업정보센터 IT거버넌스 사례,
교육부 국립대학 ITAM 사례,
한국은행 ITSM 사례,
삼성카드 ITSM 사례,
공무원연금공단 ITSM 사례,
한국장학재단 ITSM 사례,
사회보장정보원 ITSM 사례,
사립학교교직원연금관리공단 ITSM 사례,
포스코 ITSM 사례,
대우조선해양 ITSM 사례,
두산정보통신 ITSM 사례,
신세계아이앤씨 ITSM 사례 등
주요 키워드
ITSM, IT서비스, IT서비스관리, ISO20000, ITIL, Cloud, 클라우드
판매가능 시기
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